▲「本來都好好的啊!」是患者家屬最常說的一句話。(圖/楊智鈞醫師授權提供)

文/楊智鈞醫師

前一陣子有一場主動脈剝離的急診刀,手術的主治醫師在手術當中請託我代為向家屬解釋病情,這時出現另一位家屬,與早先簽手術同意書那位是不同的人。

當我向她提到:「動脈剝離程度非常厲害、已經裂到兩側頸動脈,可能會有中風、或甚至醒不過來」的風險時,對方非常震驚(且激動、甚至發怒)的回應:「怎麼可能那麼嚴重!他開刀前本來都好好的阿!」

各位朋友,如果你是我的話,會怎麼回應?

醫療現場常常面臨這樣的狀況,病人或家屬對於突如其來的遽變,第一時間無法接受,而轉為激動憤怒。

「他都沒有症狀阿!」

「怎麼可能突然這樣?」

「他都好好的阿!」

「他只是肚子痛到醫院看看而已阿!」

「是不是開刀過程有什麼問題?」

沒錯,有時候激動會轉為帶有攻擊性的字眼,醫療人員該如何正確的回應?我有一個概念+三句開場白提供給各位做參考(必須按順序來喔):

一個概念:要解決事情,先解決心情。

而在解決對方心情之前,要先解決你自己的。具體作法怎麼做呢?四個字提供你參考:「讓他說完」。

不要急著回應,讓對方把他的震驚、苦水吐完,這中間沈澱自己的心情,順便在心裡默念等一下要講出來的開場白。

▼秉持讓家屬先把話說完,是維持醫病和諧的重要關鍵。(圖/達志/示意圖)

三句開場白,說在專業解釋之前

1.問句開場(讓他說更多)

早先,許多醫療人員(包括我自己在內),碰到這種狀況,一定反射性的想嗆回去:「都好好的幹嘛來醫院?」

這句話是沒錯,只不過雖然拿來打槍很好用,對現況卻沒有幫助,因為對方會更不爽。

如果你是幫忙解釋的人,對初始病況不瞭解,可以改這麼問:

X:「都好好的幹嘛來醫院?」

O:「那他是因為什麼原因來掛急診呢?」

接下來的對話可能會是下面這樣,我用XO兩種回應方式給大家比對參考參考!

2.同理

問:「他只是肚子痛來醫院阿!怎麼會那麼嚴重!」

X:「這種病本來就是這樣!」(按指對方是蠢蛋,容易引起對方防禦心)

O:「我明白你的心情,如果今天我不是醫生,換做我是你,突然聽到這種消息一定也很驚訝、很難接受。」(「一定」這兩個字是關鍵)

說完以上的句子後,如果對方沒什麼要說的,就可以講出你第二句開場白:

「看的出來你因為過於擔心,而有點激動,請你先整理一下自己的情緒。」

「誰都不願意這種事發生,但碰上了也沒辦法,我們就盡全力處理。」

3.邀請

一邊觀察對方反應,如果他開始顯的比較鎮靜,就可以說出第三句開場白:

「我來簡短的跟你說明現在狀況與之後我們處理的步驟、還有可能發生的問題,好嗎?」

講到這邊,如果是正常人,大概八成會能夠靜下心聽你要講什麼了。

給一般非醫療背景大眾的小提醒

醫療狀況常常變化很快,不是用常理可以推斷想像的。

像是肚子痛怎麼會是主動脈剝離?一般人可能很難想像(下回再整理主動脈剝離的各種表現症狀)。

在初次與醫師見面前先整理好自己的情緒,聽醫師把狀況完整說完,因為不是每個醫師都有鑽研溝通技巧,很可能會被你的基於擔心而透露出的攻擊性嚇到。

給醫療人員的小提醒

對方不是醫療專業人員(其實就算是醫療專業,對非自己專科的病瞭解恐怕也很有限)。

聽不懂、會驚訝、會憤怒(甚至遷怒),都是很正常的。

所以,在你開口之前,先在心裡對自己信心喊話三次:「他會這樣很正常、他會這樣很正常、他會這樣很正常!」

那麼,你的情緒就可以先穩下來、好好準備開場白了。

本文作者:楊智鈞,現任台南市立中國醫藥大學安南醫院心臟血管外科 主治醫師

楊智鈞曾任台中榮民總醫院心臟血管外科主治醫師,醫學專長為成人心臟手術、血管手術及葉克膜。

文章經授權轉自:亂世俠醫 楊智鈞醫師

★圖片為版權照片,由達志影像供《ETtoday東森新聞雲》專用,任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可,不得部分或全部轉載!


歡迎來到人氣店家Gohappy網購,想要選購您喜愛的居家生活用品商品,想要找到最新最優惠的居家生活用品,都在GOHAPPY快樂購物網喔!




本篇介紹HARIO V60黑色01好握玻璃濾杯1~2杯 VDGN-01B開箱文及分享商品質感,跟大家分享心得。這些日常生活用品,並不是追求高單價或是利潤才放到自已的網站來推薦,而是真正能解決我生活中的某個需求,或是能提昇生活品質,更重要的,是能讓自已開心^^

話說消費者網購習慣的養成,已延燒到家具、家飾、寢具等居家生活用品的消費上,與整體實體通路不斷萎縮的態勢背道而馳。對於他們來說,不但能節省跑遍各大賣場尋尋覓覓的時間,也更有機會找到低於市場價格的產品,而這一款CP值破表的:#GOODS_NAME#,目前特價後真的跟原價差很大,真是太優惠了,趕快去瞧瞧吧!

HARIO V60黑色01好握玻璃濾杯1~2杯 VDGN-01B







HARIO V60黑色01好握玻璃濾杯1~2杯 VDGN-01B,部落客大推:#GOODS_NAME#,用過都說讚。#GOODS_NAME#]好用嗎?最新特價,最新上市,限時特價。#GOODS_NAME#開箱,使用經驗,心得分享,GoHappy快樂購物網, gohapp評價, gohappy線上快樂購, gohappy退貨, gohappy購物金, gohappy點數, gohappy客服電話, gomaji, happy go點數查詢, gohappy快樂購物網, gohappy快樂購, pchome購物, momo購物, momo購物台, gohappy購物抵用券, gohappy購物金使用, gohappy購物金序號, gohappy購物金兌換, gohappy購物中心, 品牌特賣匯, 愛買線上購物, 超級大店, 遠東百貨, 太平洋SOGO百貨, 愛買量販店

,整合遠東集團豐富的百貨零售通路資源,包括遠東百貨、太平洋SOGO百貨、愛買量販店、city super等知名實體通路品牌,是台灣唯一一個匯聚專櫃品牌特賣的網站,因為GoHapp是遠東集團相關企業,所以大家不用擔心產品的來源,絕對是百貨正品,都是遠東百貨/SOGO的專櫃品牌旗艦店進駐,是唯一一個可以在網路上買到outlet價的地方啦!所以強力推薦喔~






現在我越來越不喜歡出門逛街跟別人擠買東西,網路購物就相對輕鬆有樂趣,各大購物網退換貨都很方便,而且可透過比價找到相對便宜又實惠的東西。我平時都是上網看看人家的評論、推薦、品牌、介紹、規格、圖片、評測、討論、比價、開箱文,有興趣的就查查各大購物網的最新報價和促銷優惠,喜歡不一定要買,能夠關注一下商品就挺有滿足感的,最近看有人分享[标签:标题],感覺挺不錯的,就上網查了一下相關資料,真的感覺挺不錯的,想與各位分享::

HARIO V60黑色01好握玻璃濾杯1~2杯 VDGN-01B







你也可能有興趣的商品:



ICE PAD夏日涼爽萬用冷凝背座墊



好適家涼爽夏天石枕套



COOL COLD涼爽持久多功能萬用冷凝墊-小





有關HARIO V60黑色01好握玻璃濾杯1~2杯 VDGN-01B的詳細介紹如下:








每次看國外雜誌都會被他們居家生活所吸引,像是歐美國家對於餐桌的佈置都讓我覺得特別浪漫,一直都幻想自己也可以有個像是電影般夢幻舒服的房子啊!歐美的簡約居家用品、韓式的文具小物和日本的鄉村雜貨等等,其實不必大老遠搭飛機才買得到,台灣有些網路平台已經幫你整理好,不管是可愛逗趣的文具小物,或是獨立設計師個性設計都有~

下面順便列出我比較常去逛的購物網站,因為網路人事、管銷等成本低,又不定期舉辦促銷活動,所以常常有優惠商品可撿,有空也記得去逛逛喔~~

秉持「物美價廉、優質服務」的核心理念,商品包含美妝保養、食品保健、精品鞋包、居家生活、休閒運動及品牌旗艦等,電視商品現折100,限時下殺讓您享低價。
整合遠東集團豐富的百貨零售通路資源,包括遠東百貨、太平洋SOGO百貨、愛買量販店、city super等知名實體通路品牌,是台灣唯一一個匯聚專櫃品牌特賣的網站。
提供數萬種東森嚴選商品,包含保健食品、彩妝、珠寶、服飾、內衣、旅遊、百貨、美食、3C及家電等眾多類別,雙重資訊安全認證,購物最放心、服務最完整。
提供上萬款電視購物、網路熱銷商品!蒐羅內著塑衣、美妝保養、服飾精品、3C家電、居家好物、保健、機車...等商品優惠,讓您線上輕鬆逛盡興買。
UNT為台灣最大網路美妝品牌,自有品牌擁有自有網站通路,堅持只開發對肌膚有益的藥妝級產品,維持平價,堅信保養不應該是一個奢侈品,主張男女老幼皆有權利擁有健康舒適的肌膚。
用平價的服飾,打造優質有個性的女人,專營日韓平價流行女裝,並提供男裝、美體保養、美妝雜貨等多元流行商品,豐富你的生活。
由藝人季芹一手打造的優質平價服飾品牌,指定專為國際服飾品牌生產之製衣廠,以「真」、「誠」的優良製衣傳統,給衣家人最舒適的時尚感受
運用專利新塑身科技,將富含活性成份的微米膠囊黏附在衣料纖維上,穿著時就好像全天候不斷塗抹纖體潤膚霜。以「穿」的纖體保養品成功行銷全球40多個國家。
由跆拳道奧運金牌選手陳怡安和一群熱愛天然手做沐浴保養的朋友所經營的品牌,堅持採用最天然的成分及最適合人體膚質的植物精油來製作一系列沐浴、護膚產品,要將健康與環保概念分享給更多朋友。
樂天市場是一個集合許多網路商店的購物平台,提供上千種的商品分類及商品搜尋等貼心服務,讓您可以依照喜好瀏覽的方式找到自已希望購買的商品,享受購物的樂趣。


(路透莫斯科3日電)俄羅斯外交部長拉夫羅夫今天表示,要在二戰和平條約和領土爭端上消除與日本間的立場歧異,並不容易。俄國總統蒲亭(Vladimir Putin)將在兩週後訪問日本。 路透社報導,二戰結束前蘇聯軍隊占領位於西太平洋的數座島嶼,阻礙了日、俄迄今的外交關係,使兩國未能簽訂正式的和平條約。 拉夫羅夫(Sergei Lavrov)在莫斯科與日本外務大臣岸田文雄召開的聯合簡報會中說:「要消弭雙方主要立場的分歧並不容易,這個問題很棘手。」 拉夫羅夫說:「但儘管有這種種困難,我們仍表達共同意願,以試圖解決實際問題,協助兩國鄰近地區之間的開發與合作。」中央社(翻譯)



HARIO V60黑色01好握玻璃濾杯1~2杯 VDGN-01B










下列的東西網路上評價也不錯,很多人喜歡,誠心推薦唷:

創作者介紹

熙熙兒青春進行曲

熙熙兒 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()